Términos y Condiciones

Al contratar o utilizar nuestro servicio de internet residencial, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de solicitar la instalación.

1. Descripción del servicio

Proveemos acceso a internet residencial mediante red de fibra óptica, en las velocidades y precios publicados en nuestra página de planes. Las velocidades anunciadas corresponden a valores máximos de bajada en condiciones óptimas y pueden variar según la ubicación, el equipo del cliente, la cantidad de dispositivos conectados y el uso de la red.

2. Contratación y requisitos

• El servicio está sujeto a disponibilidad técnica y de cobertura en el domicilio del cliente.
• Se requiere pago automático y factura electrónica para acceder a los precios publicados.
• Los precios mostrados no incluyen impuestos; estos se agregarán en la facturación según la legislación vigente.
• El cliente debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz al momento de la contratación.

3. Instalación

La instalación se realiza normalmente en un plazo de 48 a 72 horas hábiles a partir de la confirmación de la solicitud, sujeto a disponibilidad de agenda y condiciones del domicilio. El equipo instalado (módem/router y accesorios) se entrega en comodato y permanece como propiedad del proveedor.

4. Pagos y facturación

• El servicio se cobra de forma mensual anticipada mediante el método de pago automático registrado.
• La falta de pago puede generar la suspensión temporal del servicio hasta regularizar el adeudo.
• Los precios pueden actualizarse con previo aviso al cliente con al menos 30 días de anticipación.

5. Uso aceptable

El servicio es para uso residencial. Queda prohibido utilizarlo para actividades ilícitas, reventa no autorizada, envío masivo de correo no solicitado o cualquier uso que afecte la integridad de la red o de terceros.

6. Soporte y fallas

Ofrecemos soporte técnico 24/7. En caso de falla atribuible a nuestra red, el tiempo de atención inicia a partir del reporte del cliente. No somos responsables por interrupciones causadas por caso fortuito, fuerza mayor o daños en equipos propiedad del cliente.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización por permanencia, notificándolo con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente ciclo de facturación y devolviendo el equipo en comodato en buen estado.

8. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor de la mensualidad vigente del cliente. No respondemos por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o interrupción del servicio.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor a partir de su publicación.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, contáctanos a través de los canales indicados en nuestra página principal.